Sur plus de 6,000 97 personnes interrogées provenant de neuf pays, XNUMX pour cent ont déclaré que la sécurité était un facteur à prendre en compte lors de la décision de voyager. Cela s'applique également lorsqu'ils ont déjà réservé un voyage et ont été déconcertés par les dernières nouvelles. C'est ce qu'a rapporté Richard Singer, membre du conseil d'administration de Travelzoo Europe, lors de l'ITB Future Day à la convention ITB de Berlin, à propos des résultats d'un projet de recherche mondial sur le thème de la sécurité des voyages. L'événement était intitulé « Sécurité des voyages : craintes et contre-réactions des touristes du monde entier ». Douze pour cent du public ont donné les bonnes réponses au sondage TED au début de l'événement, mais la majorité l'a sous-estimé.
Pour l'étude sur la sûreté et la sécurité commandée conjointement avec ITB Berlin, le leader mondial du marché Travelzoo a collaboré avec une université britannique de premier plan dans le domaine du tourisme pour évaluer les résultats de Norstat Research. Les consommateurs des principaux marchés touristiques du monde, notamment l'Europe, le Japon, l'Afrique du Sud, l'Inde et l'Amérique du Nord, ont été interrogés.
Le sujet qui suscite le plus de crainte est le terrorisme. Leurs exigences en matière de sécurité sont plus importantes à leurs yeux que l'année de référence 2014. Ils sont également préoccupés par les catastrophes naturelles, les maladies et la criminalité, tant au niveau local que national. Les problèmes sont encore compliqués par le « nouveau visage de la terreur », selon Richard Singer. «Les activités se déroulent dans des endroits où les gens vont et passent leur temps.»
Singer a sensibilisé l’industrie du voyage à ces problématiques : « Le résultat est que les gens se sentent en insécurité », et ce sentiment varie d’un pays à l’autre. Les pays les plus touchés sont la France et le Japon avec respectivement 50 et 48 pour cent. La ville considérée comme la plus sûre au monde est Sydney en Australie, contrairement à Istanbul, où les personnes interrogées estiment que « la peur absolue domine ». Parmi les réservations de voyages déjà effectuées, Singer a évoqué les « regrets des acheteurs » et cité les volumes pour les différents marchés : États-Unis (24 pour cent), Grande-Bretagne (17 pour cent) et Allemagne (13 pour cent). Il a lancé l'appel suivant aux tour-opérateurs : « L'information doit être mise à disposition non seulement à l'avance, mais également à ceux qui ont déjà effectué une réservation. »
Singer considère que les réductions de prix ne suffisent pas à répondre aux besoins. Il a également proposé une solution, considérant la situation comme une opportunité. Les voyagistes doivent être proactifs et cohérents en fournissant des conseils de voyage clairs provenant de sources officielles. Il a donné un exemple de bonne pratique du groupe de voyage TUI, qui « le démontre à chaque étape de la planification et de la réservation ». Singer envisage que les grands voyagistes TUI et Thomas Cook deviennent la référence pour tous les autres : « Ils pourraient développer des systèmes de certification des normes de sécurité, ainsi que des différentes mesures de précaution à prendre sur le lieu de vacances. »
Singer a résumé en disant que même s’il s’agit d’un sujet complexe, il ne peut être ignoré. Compte tenu des responsabilités qui incombent au secteur du voyage, la direction de Travelzoo est convaincue que «les clients attendent des conseils du secteur du voyage».
